소비자행동론 경영학과 3학년 소비자행동론 공통 소비자의 시장에서 영향력 ..
경영학과 3학년 소비자행동론 공통 소비자의 시장에서 영향력 행사 관한 이론적 근거를 제시하고, 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를..
경영학과 3학년 소비자행동론 공통
소비자의 시장에서 영향력 행사 관한 이론적 근거를 제시하고, 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출하시오
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 소비자의 시장에서 영향력 행사 관한 이론적 근거 및 주요사례
1. 우리나라에서 영향력을 행사하는 소비자 역할
2. 우리나라 소비자의 이론적 근거(컨슈머리즘)
3. 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례
Ⅲ. 소비자의 힘이 기업에 주는 시사점 도출
Ⅳ. 결 론
참고문헌
Ⅰ. 서 론
소비자 역할이란 소비자 개인에게 기대되어지는 행동유형이라고 할수 있는데, 최근에 소비 영역이 확대되어 지면서 소비자 역할을 보다 포괄적으로 보고 있다. 소비자 역할은 소비행동 및 구매행동을 향상 시키는 것과 관련된 기능, 그리고 사회 구성원 최대수의 만족을 위하여 자원을 효율적으로 사용하는것과 같은 사회적으로 바람직한 행동이라...경영학과 3학년 소비자행동론 공통
소비자의 시장에서 영향력 행사 관한 이론적 근거를 제시하고, 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출하시오
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 소비자의 시장에서 영향력 행사 관한 이론적 근거 및 주요사례
1. 우리나라에서 영향력을 행사하는 소비자 역할
2. 우리나라 소비자의 이론적 근거(컨슈머리즘)
3. 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례
Ⅲ. 소비자의 힘이 기업에 주는 시사점 도출
Ⅳ. 결 론
참고문헌
Ⅰ. 서 론
소비자 역할이란 소비자 개인에게 기대되어지는 행동유형이라고 할수 있는데, 최근에 소비 영역이 확대되어 지면서 소비자 역할을 보다 포괄적으로 보고 있다. 소비자 역할은 소비행동 및 구매행동을 향상 시키는 것과 관련된 기능, 그리고 사회 구성원 최대수의 만족을 위하여 자원을 효율적으로 사용하는것과 같은 사회적으로 바람직한 행동이라고 정의 할 수 있다. 소비자는 시장에서 다양한 위치에 서게 되며 그결과 다음과 같은 다양한 역할을 수행한다. 첫째, 소비자는 획득자의 역할을 담당하는데, 어느정도의 소득을 어떤 원천으로부터 어떻게 획득하는가의 문제에 직면한다. 둘째, 소비자는 배분자 역할을 담당하는데, 소유한 자원을 어떤 목표를 가지고 배분할 것인가의 문제를 풀어나간다. 셋째, 구매자혹은 선택자로써의 역할을 담당하며, 어떤 재화와 서비스를 어떻게 효율적으로 구매할 것인가의 문제에 직면한다. 넷째, 사용자의 역할을 담당하며 구입한 재화와 서비스를 어떻게 효율적으로 사용할 것인가의 문제를 풀어나간다. 다섯째, 처분자의 역할인데, 이것은 환경오염문제에 대하 인식이 고조되면서 대두된 것으로써, 소비자가 사용후 환경에 나쁜영향을 미치지 않는 처분 행동을 함으로써, 환경을 보호 하는 것을 의미한다. 마지막으로 소비자 - 시민의 역할로써 경제문제와 관련된 시민으로서의 역할과 권리의 행사 및 책임 수행을 의미한다. 지금부터는 소비자의 시장에서 영향력 행사 관한 이론적 근거를 제시하고, 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출하도록 하겠다
Ⅱ. 시장에서의 소비자의 역할
1. 우리나라에서 영향력을 행사하는 소비자 역할
스스로의 안전과 권익 향상을 위해 필요한 지식의 습득과 동시에 자주적이며 성실한 행위를 함으로 소비생활의 향상과 합리화에 적극적인 역할을 다하여야 한다고 많은 문헌에서 규정하고 있다. 그렇지만 이때 명심해야 할 부분은 소비자의 권리만 중요한 것이 아니며 부과되는 책임 역시 똑같이 부여된다는 점이다. 물론 민주시민으로서의 책임의식은 헌법에도 부과 적으로 제정되어 있지만 소비자의 책임의식으로서는 동급 취급을 받는다.
2. 우리나라 소비자의 이론적 근거와 주요 내용(컨슈머리즘)
컨슈머리즘은 소비자 보호와 소비자 권리 찾기라는 정신을 담고 있다. 1960년대 후반부터 결함상품 과대광고 부당한 가격인상 유해식품 등의 출현이 세계적 규모로 눈에 띄게 결집하여 이러한 잘못을 시정함으로써 소비자 스스로를 지키려하는 것이다. 구체적인 방법으로 불매운동이나 상품의 안정성 확보를 제조업체에 의무화하는법률의 제정 등이 있는데 미국의 변호사 네이더로 인해 세계적으로 확산되었다.
소비자의 기본 권리를 중심으로 내 생활에서의 컨슈머리즘에 대한 생각을 해 보도록 하겠다.
먼저 첫 번째 안전할 권리는 소비자들이 그들의 건강 및 안전에 해로운 제품의 판매에 대해 보호받을 권리를 말한다. 이에 대해서는 안전한 장난감을 생각할 수 있는데 디자인에 중점을 둔 장난감으로 아이들에게 위험하게 뾰족한 부분을 만들어 상처를 입히고 또는 페인트 같은 화학물질을 겉에 발라놓아서 아이들에게 유해한 영향을 미치는 것을 본다. 그래서 요즘은 친환경적인 바닥 장식이나 페인트 같은 것으로 소비자의 욕구를 충족시켜주고 있다. 이는 소비자들 스스로 이유를 찾고 또한 권리를 찾으려는 노력으로 인해 기업들이 그에 맞는 제품을 만들도록 유도한 것이라고 생각한다.
두 번째 알권리는 소비자들은 진실하지 못하고 부정확한 정보, 광고 라벨링 및 기타 실무로부터 보호받아야 하고, 선택에 필요한 정보를 받을 권리를 말한다. 이에 대한 것으로는 뉴스에서 보았던 담배의 유해성을 표기하지 않아 폐암에 걸려 소송한 사건이 생각이 난다. 제품의 성분을 알리지 않았던 담배 회사와 유해한 성분이 대부분이었으나 이를 소비자들에게 알리지 않아 소비자들에게 피해를 주었다고 생각하여 이를 소송한 외국의 사례를 보더라도 소비자들은 바로고 정확한 정보를 알기를 원한다. 그래서 특히 농산품이나 가공 식품에는 원산지나 유통기한 그리고 주요 성분 등을 자세히 그리고 알아보기 쉽도록 표기하도록 국가에서도 권고하는 것 같다.
세 번째 선택할 권리는 소비자들은 경쟁가격 하에서 다양한 제품 및 서비스를 선택할 권리를 말한다. 그러나 기업들은 소비자들로부터 이윤을 극대화하기위해 때로는 부정당한 현상인 카르텔이 나타나기도 한다. 그러나 소비자들이 없는 기업은 없기 때문에 소비자들이 좋은 제품을 다양하게 선택하도록 해야 한다고 생각한다. 그러나 실제 내 주위에서 보면 지역에 따라 제품을 동결시켜서 어디가나 같은 서비스나 같은 비용을 지불해야 해서 다양한 혜택을 받지 못해 불만스러운 점이 많다. 빨리 개선되어 질 좋은 서비스를 받기를 원한다.
네 번째 의견이 청취되어야 할 권리는 소비자들은 제품 및 서비스의 개선에 대한 그들의 불만을 기업에 들려줄 권리를 말한다. 요즘은 각 기업마다 홈페이지에 고객센터라고해서 제품이나 서비스에 대한 평가를 하도록 하여 기업 스스로 발전하려는 모습을 보이지만 예전에는 이런 불만을 토로할 곳이 없고 기업 또한 소비자의 소리를 듣고 고칠 수 있는 방법이나 생각이 없었던 것 같다. 인터넷의 보급으로 기업과 소비자가 서로의 입장을 볼 수 있게 되어 다행인 것 같다.
다섯 번째 피해보상에 대한 권리는 소비자들은 제품 및 서비스로 인하여 입은 피해를 보상받을 수 있는 권리를 말한다. 소비자 보호 제도는 소비자
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=15032463&sid=&key=
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